近日，哈市市民张先生向生活报帮办记者反映，他曾在道外区红旗家具城二期3楼一处商家购买了价值3000元的桌椅，到货后发现尺寸、款式与当时订购的存在差异。与商家沟通了多次，商家说可以调货，可后来再沟通，商家说已经闭店了。随后，他又找到了红旗家具城，商场表示帮忙沟通，但也始终没解决。他又找到了红旗市场监督管理所，管理所工作人员也出面帮助沟通，可到目前问题仍然没解决。

  张先生和记者说，去年11月中旬，他在红旗家具城二期3层广东枫盈店铺购买了一套桌椅，当时花了3000元钱。“过了两个月，2025年1月桌椅到货了，但打开后发现桌子的样式没变，但尺寸和当时订购的不一样，而椅子和当时订购的款式完全不一样。”发现此情况后，他立即联系了商家，商家当时表示可以调换货，但却以很多理由一直往后推，直到3月份，商家突然表示店铺已经闭店不干了，后期他再联系商家，商家刚开始还表示可以调换货，但后期就不怎么接电话了。

  红旗家具城商场一名工作人员和记者说，因为该商家已经闭店，所以事情处理起来会很慢，记者问到商家是否在商场留有抵押金的问题？该工作人员表示：“商家在商场确实有抵押金，可商场不能随便动，这都是商家名下的钱，他们有票据，我们没权利动。除非法院强制执行，或者从法院拿来文书，我们才可以动商家的质保金。”

  记者又问，既然商家不干了，商场应不应该有什么说法？工作人员说，只能给消费者登记，面对这种商家，商场也很困扰。工作人员建议，如果不影响正常使用的话，那就正常用，如果影响用的话，就只能去法院起诉执行了。记者随后按照投诉人发来的商家联系方式打去电话，打了两遍电话，均无人接听。

  记者向红旗市场监督管理所咨询情况，一名工作人员表示，如果商家不再经营，商场是有连带赔偿相应的责任的。投诉人张先生之前跟管理所反映过，工作人员也去和商场对接了，希望尽可能满足那群消费的人的需求。但商场经理的权限有限，表示有难处，因为要退抵押金需要经过董事会决定，而董事会要看判决，所以商场会建议消费者去法院进行起诉。该工作人员表示市场监督管理条例里有相关的规定，大致内容是如果商家离开后出现了后续问题，商场也是有责任的，有连带赔偿相应的责任，商场应该先赔付消费者，然后再去找商家。

  记者交稿前，广东枫盈商家与张先生取得了联系，双方就调换或者退货还没有达成共识。对此，生活报帮办记者将持续关注。

  这就是实体商家自己把自己作死的， 甚至管理机构也不作为互相推诿，就是网购还有平台客服介入处罚商家 哈尔滨市场管理机关你们的不作为令人失望，谁还敢来投资呀

  好多家具商场都是这样，样品质量都可以的，但是发给你的却不是样品的品质，用料都不一样。如果你要样品，他都不卖给你。买东西时拍好照片，留好痕迹，方便以后发生纠纷有证据！家具里面都用什么材料都要写在收据上。不写大不了不买了！

  退款还需要董事会批，商场一点权利也没有，那就不用这些商场工作人员得了，还省钱

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